| 第一部分 战略决策管理
1.企业整合管理
整合过程
影响整合方法的因素
三种整合方法及整合方法的中心问题
整合管理的三个阶段
收购整合面临的难题
管理收购过程
2.企业竞争分析与管理战略
竞争分析和竞争战略
获取并保持竞争优势
竞争分析的两个关键问题
制定竞争战略
欧洲1992年巨变对公司竞争的影响
3.企业定位与目标管理
企业使命与目标
讨论企业目标时应注意的问题
目标描述
制定目标
4.企业的持续发展力建设
成功难以持久的原因
调整型创业公司（ＡＥＯ）
5.双赢管理模式
战略适应
从“专业岛”到网络化互助组织
制造、购买还是合作
保护无形资产的方法
平衡合作与竞争
合作关系要素
6.跨文化管理
客观存在的文化差异性
价值观与行为准则
人类文明的三个基本问题
跨文化管理的实质
7.服务制胜之一：服务双赢策略
关键的一刹那——员工与顾客的接触
各项服务的特性
服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
客户价值观念的重要性
什么样的服务是优质服务
8.服务制胜之二：如何通过服务创造价值
服务时代的革新
昨天与今天的航空业：服务革新实例
提供个性化服务
服务补救措施
高层管理者应直接参与现场活动
服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑
一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司
9.网络化的商务管理
淘金时期——接近互联网
互联网的战略价值
互联网的一些基础知识
互联网对传统市场的四个强化作用
ICDT模型的外部用途
ICDT模型的内部功能
互联网是改变的催化剂
10.信息化与业务流程再造理
如何利用信息技术提高企业竞争力
影响信息技术在业务流程再造中成功运用的重要因素
信息技术在未来发展中的重要领域
未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用
第二部分 市场营销管理
11.赢利性定价
企业定价的意义
价格和营销组合
价格和竞争
定价决策的过程
价格差异
国际定价
新产品定价
降价策略
12.企业经营与客户定位
定位于客户的经营活动
经营的有效性及其与客户定位的关系
推动经营变革的动力
测试企业关注客户程度的方法
消费者定位再造工程
13.企业销售管理
销售人员面临的挑战与销售经理的管理职能
销售经理的工作任务
如何招聘销售人员
怎样进行培训工作
销售业绩的评估方法
销售团队的薪酬制定
销售区域的划分标准
激励手段
如何组织成功的营销竞赛
导致销售经理失败的消极因素及建立销售团队的条件
14.欧洲市场变化
国家货币对国际经济的影响
欧盟诞生的历史过程
欧元的诞生
欧元对消费者的影响
欧元对公司的影响
欧元对金融市场的影响
金融世界的重组
成为金融中心的条件
15.亚洲市场变化
亚洲区域的七个文化实体
亚洲区域五个不同的发展水平
亚洲市场的优势与潜力
进入亚洲市场的三条规律
进入亚洲市场应做的准备
成功的亚洲人力资源管理
第三部分 生产管理
16.供应链管理之一：供应管理
供应管理概述及两种常见观点
供应管理对企业运作和盈亏的影响
供应战略
供应商的选择和买卖双方关系中的观点
17.供应链管理之二：协调供需关系
改善供应链的紧迫性
如何选择供应链战略
如何协调供应和需求的关系
如何选择最合适的方法
第四部分 人力资源管理
18.压力管理之一：压力管理的两重性
压力及预防性压力管理
经理人压力管理的技巧
压力天平
19.压力管理之二：成功地实施压力管理
压力管理是一项公司责任
增加个人压力的必要条件
个人导向的预防性压力管理
公司压力管理
第五部分 财务管理
20.战略成本管理
传统会计理论遇到的新问题
管理会计系统对决策的影响
战略成本管理三要素
分析成本
成本核算的方法
21.财务报表分析
财务报表概述
资产负债表：从资产结构角度分析
损益表：综合体现公司的赢利性
现金流量表：体现公司资产的流动性
基本的会计假设 |
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